Questionário sobre SAC de Fornecedores

As empresas submetidas à  nova regulamentação do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC - Decreto Federal 6.523/08) são aquelas que prestam algum tipo de serviço regulamentado pelo poder público federal. Na lista abaixo, marque a alternativa que corresponde ao segmento onde se insere a empresa que V. Sa. pretende avaliar. 


Sr(a). Consumidor(a) os dados aqui inseridos serão coletados e utilizados pelo Procon PE, dentro de suas competências, para nortear procedimentos do órgão, inclusive de caráter punitivo, visando promover a adequação da conduta das empresas sujeitas as normas do Decreto Federal 6.523/08.

Qual o tipo de serviço?

Consumidor
Nome:
CPF: (somente números)
CEP: (somente números)
Endereço:
Número: Complemento:
Bairro:   Cidade:
Estado:   E-mail:

Fornecedor
Nome Fantasia:
Nº de telefone do SAC:
Data de contato no SAC: (dd/mm/aaaa)
Hora: (hh:mm) (este campo NÃO é de preenchimento obrigatório)
Nº do Protocolo: (este campo NÃO é de preenchimento obrigatório)

Perguntas
Assinale nos itens abaixo, aqueles que você enfrentou:

1) A ligação foi interrompida (caiu) antes de ser finalizada.
2) O telefone está sempre ocupado ou ficou somente na mensagem gravada.
3) Não existe acesso para deficiente auditivo e/ou de fala.
4) O nº do SAC não consta no site da empresa e/ou documentos (fatura, contrato,etc.)
5) Atendente despreparado
6) Ligou para cancelar ou reclamar e a ligação foi transferida.
  7) O contato com o atendente demorou:
menos de 1 minuto
entre 1 minuto e 2 minutos
mais de 2 minutos
8) Foi preciso relatar mais de uma vez o problema.
9) Foi veiculada mensagem oferecendo produtos ou serviços sem autorização.
10) Não foi fornecido o nº do registro logo no início do atendimento.
11) Solicitou histórico/registro do atendimento e não recebeu.
12) A informação solicitada não foi prestada.
13) A reclamação não foi resolvida em 5 dias úteis.
14) A resposta do fornecedor não atendeu toda a reclamação.
15) Não houve suspensão imediata da cobrança indevida ou serviço não solicitado.
16) Houve problemas com o pedido de cancelamento.